Курсы валют Нацбанка РБ
10 дек11 дек
1 USD 2,1329 2,1213 −0,0116
1 EUR 2,4253 2,4235 −0,0018
100 RUB 3,1894 3,2040 +0,0146
10 PLN 5,6594 5,6412 −0,0182

все курсы валют

Курсы валют ЦБ РФ
10 дек11 дек
USD 66,9227 66,2416 −0,6811
EUR 76,0777 75,7075 −0,3702
BYN 31,3970 31,2269 −0,1701
PLN 17,7698 17,6404 −0,1294

все курсы валют

Контакт-центр «Беларусбанка» получил сертификат соответствия европейскому стандарту

Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» получил сертификат соответствия требованиям Европейского стандарта EN 15838:2009 от компании Austrian Standards Plus, став первым и единственным в стране обладателем подобного свидетельства.

Документ является профессиональным подтверждением высокого статуса и отличного качества оказываемых клиентам услуг, оценкой вклада данной структуры в реализацию планов и задач банка, содействия его коммерческому успеху.

«Для нас — это мощный маркетинговый инструмент, реальный способ подтверждения статуса клиентоориентированной компании. Ко всему, это возможность укрепления доверия и лояльности потребителей, поддержания положительного имиджа банка, подтверждение надежности и доверия со стороны клиентов, — отметил директор Контакт-центра Андрей Корбут. — Убежден, что внедрение стандарта будет способствовать как улучшению качества обслуживания клиентов, так и сохранению банком позиций лидера на финансовом рынке».

Стандарт включает в себя набор требований к стратегии управления, инфраструктуре, процессам, знаниям и навыкам сотрудников, клиентоориентированности деятельности, доступности и качеству услуг при оптимальных затратах. Он разработан с целью удовлетворения требований и клиентов, и сотрудников, направлен на создание традиции непрерывного совершенствования и обеспечение лучшего понимания значения таких подразделений, как Контакт-Центр.

Пройдя процедуру сертификации, Контакт-центр «Беларусбанка» получил дополнительные возможности достижения и удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества работы и оптимизации затрат при оказании услуг.

Сертификационный аудит был проведен аудиторами Международного института сертификации контактных центров (ICCCI, Россия).

Справочно: С 2011 года контакт-центры России и стран ближнего зарубежья получили уникальную возможность подтвердить высокое качество оказываемых услуг на соответствие международному стандарту EN 15838, применяемому более чем в 30 странах Европы в индустрии контактных центров. При этом выдачу сертификатов осуществляет компания Austrian Standards Plus на основании выводов аудиторов.
2016-06-22