Курсы валют Нацбанка РБ
22 июл23 июл
1 USD 1,9351 1,9351 0,0000
1 EUR 2,2534 2,2534 0,0000
100 RUB 3,2849 3,2849 0,0000
10 PLN 5,3228 5,3228 0,0000

все курсы валют

Курсы валют ЦБ РФ
22 июл23 июл
USD 58,9325 58,9325 +0,0000
EUR 68,6623 68,6623 +0,0000
BYN 30,4482 30,4482 +0,0000
PLN 16,2094 16,2094 +0,0000

все курсы валют

Контакт-центр «Беларусбанка» получил сертификат соответствия европейскому стандарту

Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» получил сертификат соответствия требованиям Европейского стандарта EN 15838:2009 от компании Austrian Standards Plus, став первым и единственным в стране обладателем подобного свидетельства.

Документ является профессиональным подтверждением высокого статуса и отличного качества оказываемых клиентам услуг, оценкой вклада данной структуры в реализацию планов и задач банка, содействия его коммерческому успеху.

«Для нас — это мощный маркетинговый инструмент, реальный способ подтверждения статуса клиентоориентированной компании. Ко всему, это возможность укрепления доверия и лояльности потребителей, поддержания положительного имиджа банка, подтверждение надежности и доверия со стороны клиентов, — отметил директор Контакт-центра Андрей Корбут. — Убежден, что внедрение стандарта будет способствовать как улучшению качества обслуживания клиентов, так и сохранению банком позиций лидера на финансовом рынке».

Стандарт включает в себя набор требований к стратегии управления, инфраструктуре, процессам, знаниям и навыкам сотрудников, клиентоориентированности деятельности, доступности и качеству услуг при оптимальных затратах. Он разработан с целью удовлетворения требований и клиентов, и сотрудников, направлен на создание традиции непрерывного совершенствования и обеспечение лучшего понимания значения таких подразделений, как Контакт-Центр.

Пройдя процедуру сертификации, Контакт-центр «Беларусбанка» получил дополнительные возможности достижения и удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества работы и оптимизации затрат при оказании услуг.

Сертификационный аудит был проведен аудиторами Международного института сертификации контактных центров (ICCCI, Россия).

Справочно: С 2011 года контакт-центры России и стран ближнего зарубежья получили уникальную возможность подтвердить высокое качество оказываемых услуг на соответствие международному стандарту EN 15838, применяемому более чем в 30 странах Европы в индустрии контактных центров. При этом выдачу сертификатов осуществляет компания Austrian Standards Plus на основании выводов аудиторов.
2016-06-22