Курсы валют Нацбанка РБ
15 янв16 янв
1 USD 2,5721 2,5560 −0,0161
1 EUR 3,1261 3,1017 −0,0244
100 RUB 3,4916 3,4826 −0,0090
10 PLN 6,8932 6,8235 −0,0697

все курсы валют

Курсы валют ЦБ РФ
15 янв16 янв
USD 73,7961 73,5453 −0,2508
EUR 89,6475 89,2546 −0,3929
BYN 28,7077 28,7511 +0,0434
PLN 19,7432 19,5933 −0,1499

все курсы валют

Контакт-центр «Беларусбанка» получил сертификат соответствия европейскому стандарту

Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» получил сертификат соответствия требованиям Европейского стандарта EN 15838:2009 от компании Austrian Standards Plus, став первым и единственным в стране обладателем подобного свидетельства.

Документ является профессиональным подтверждением высокого статуса и отличного качества оказываемых клиентам услуг, оценкой вклада данной структуры в реализацию планов и задач банка, содействия его коммерческому успеху.

«Для нас — это мощный маркетинговый инструмент, реальный способ подтверждения статуса клиентоориентированной компании. Ко всему, это возможность укрепления доверия и лояльности потребителей, поддержания положительного имиджа банка, подтверждение надежности и доверия со стороны клиентов, — отметил директор Контакт-центра Андрей Корбут. — Убежден, что внедрение стандарта будет способствовать как улучшению качества обслуживания клиентов, так и сохранению банком позиций лидера на финансовом рынке».

Стандарт включает в себя набор требований к стратегии управления, инфраструктуре, процессам, знаниям и навыкам сотрудников, клиентоориентированности деятельности, доступности и качеству услуг при оптимальных затратах. Он разработан с целью удовлетворения требований и клиентов, и сотрудников, направлен на создание традиции непрерывного совершенствования и обеспечение лучшего понимания значения таких подразделений, как Контакт-Центр.

Пройдя процедуру сертификации, Контакт-центр «Беларусбанка» получил дополнительные возможности достижения и удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества работы и оптимизации затрат при оказании услуг.

Сертификационный аудит был проведен аудиторами Международного института сертификации контактных центров (ICCCI, Россия).

Справочно: С 2011 года контакт-центры России и стран ближнего зарубежья получили уникальную возможность подтвердить высокое качество оказываемых услуг на соответствие международному стандарту EN 15838, применяемому более чем в 30 странах Европы в индустрии контактных центров. При этом выдачу сертификатов осуществляет компания Austrian Standards Plus на основании выводов аудиторов.
2016-06-22


Новости по теме: