USD нал EUR нал
3,2770 / 3,2810 3,5120 / 3,5190
Курсы валют Нацбанка РБ
17 апр18 апр
1 USD 3,2754 3,2809 +0,0055
1 EUR 3,4819 3,4927 +0,0108
100 RUB 3,4846 3,4771 −0,0075
10 CNY 4,5008 4,5230 +0,0222
10 PLN 8,0266 8,0462 +0,0196

все курсы валют

Курсы валют ЦБ РФ
17 апр18 апр
USD 94,0742 94,3242 +0,2500
EUR 99,9341 100,2787 +0,3446
BYN 28,7214 28,7495 +0,0281
CNY 12,9331 13,0000 +0,0669
PLN 23,1214 23,1522 +0,0308

все курсы валют

Контакт-центр «Беларусбанка» получил сертификат соответствия европейскому стандарту

Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» получил сертификат соответствия требованиям Европейского стандарта EN 15838:2009 от компании Austrian Standards Plus, став первым и единственным в стране обладателем подобного свидетельства.

Документ является профессиональным подтверждением высокого статуса и отличного качества оказываемых клиентам услуг, оценкой вклада данной структуры в реализацию планов и задач банка, содействия его коммерческому успеху.

«Для нас — это мощный маркетинговый инструмент, реальный способ подтверждения статуса клиентоориентированной компании. Ко всему, это возможность укрепления доверия и лояльности потребителей, поддержания положительного имиджа банка, подтверждение надежности и доверия со стороны клиентов, — отметил директор Контакт-центра Андрей Корбут. — Убежден, что внедрение стандарта будет способствовать как улучшению качества обслуживания клиентов, так и сохранению банком позиций лидера на финансовом рынке».

Стандарт включает в себя набор требований к стратегии управления, инфраструктуре, процессам, знаниям и навыкам сотрудников, клиентоориентированности деятельности, доступности и качеству услуг при оптимальных затратах. Он разработан с целью удовлетворения требований и клиентов, и сотрудников, направлен на создание традиции непрерывного совершенствования и обеспечение лучшего понимания значения таких подразделений, как Контакт-Центр.

Пройдя процедуру сертификации, Контакт-центр «Беларусбанка» получил дополнительные возможности достижения и удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества работы и оптимизации затрат при оказании услуг.

Сертификационный аудит был проведен аудиторами Международного института сертификации контактных центров (ICCCI, Россия).

Справочно: С 2011 года контакт-центры России и стран ближнего зарубежья получили уникальную возможность подтвердить высокое качество оказываемых услуг на соответствие международному стандарту EN 15838, применяемому более чем в 30 странах Европы в индустрии контактных центров. При этом выдачу сертификатов осуществляет компания Austrian Standards Plus на основании выводов аудиторов.
2016-06-22


Новости по теме: