Курсы валют Нацбанка РБ
30 ноя01 дек
1 USD 2,5550 2,5458 −0,0092
1 EUR 2,8792 2,8863 +0,0071
100 RUB 3,4066 3,3994 −0,0072
10 PLN 6,1378 6,1757 +0,0379

все курсы валют

Курсы валют ЦБ РФ
30 ноя01 дек
USD 74,9818 74,8926 −0,0892
EUR 84,4820 84,8234 +0,3414
BYN 29,3586 29,4331 +0,0745
PLN 18,0050 18,1796 +0,1746

все курсы валют

Контакт-центр «Беларусбанка» получил сертификат соответствия европейскому стандарту

Контакт-центр ОАО «АСБ Беларусбанк» получил сертификат соответствия требованиям Европейского стандарта EN 15838:2009 от компании Austrian Standards Plus, став первым и единственным в стране обладателем подобного свидетельства.

Документ является профессиональным подтверждением высокого статуса и отличного качества оказываемых клиентам услуг, оценкой вклада данной структуры в реализацию планов и задач банка, содействия его коммерческому успеху.

«Для нас — это мощный маркетинговый инструмент, реальный способ подтверждения статуса клиентоориентированной компании. Ко всему, это возможность укрепления доверия и лояльности потребителей, поддержания положительного имиджа банка, подтверждение надежности и доверия со стороны клиентов, — отметил директор Контакт-центра Андрей Корбут. — Убежден, что внедрение стандарта будет способствовать как улучшению качества обслуживания клиентов, так и сохранению банком позиций лидера на финансовом рынке».

Стандарт включает в себя набор требований к стратегии управления, инфраструктуре, процессам, знаниям и навыкам сотрудников, клиентоориентированности деятельности, доступности и качеству услуг при оптимальных затратах. Он разработан с целью удовлетворения требований и клиентов, и сотрудников, направлен на создание традиции непрерывного совершенствования и обеспечение лучшего понимания значения таких подразделений, как Контакт-Центр.

Пройдя процедуру сертификации, Контакт-центр «Беларусбанка» получил дополнительные возможности достижения и удержания конкурентного преимущества на рынке за счет повышения удовлетворенности клиентов, постоянного улучшения качества работы и оптимизации затрат при оказании услуг.

Сертификационный аудит был проведен аудиторами Международного института сертификации контактных центров (ICCCI, Россия).

Справочно: С 2011 года контакт-центры России и стран ближнего зарубежья получили уникальную возможность подтвердить высокое качество оказываемых услуг на соответствие международному стандарту EN 15838, применяемому более чем в 30 странах Европы в индустрии контактных центров. При этом выдачу сертификатов осуществляет компания Austrian Standards Plus на основании выводов аудиторов.
2016-06-22


Новости по теме: